Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan (FAQ)

 Mengatasi Masalah Transaksi dengan Mudah: Panduan Komplain di Aplikasi Zona Loket

Apakah kakak pernah mengalami masalah saat melakukan transaksi di aplikasi Zona Loket? Jangan khawatir! Kami memahami bahwa kadang-kadang masalah teknis atau kebingungan mungkin timbul, dan itulah mengapa kami hadir untuk membantu kakak. Silahkan cek pertanyaan yang sering muncul dan jawabannya supaya dapat kakak pahami.

Pertanyaan yang sering ditanyakan
Pertanyaan	Jawaban
Saya salah memasukkan nomor tujuan, apakah bisa dikembalikan saldo saya?	Mohon maaf kak, jika transaksi yang kakak lakukan sudah berhasil, maka saldo kakak tidak bisa dikembalikan. Tips: Hindari kesalahan pengetikkan nomor tujuan, Zona Loket tidak bertanggungjawab atas kelalaian membernya.
Cara menggagalkan transaksi yang sudah sukses.	Mohon maaf kak, jika transaksi yang kakak lakukan sudah berhasil, maka transaksi tidak dapat dibatalkan.
Selain aplikasi, apakah saya bisa bertransaksi dengan metode lain?	Tentu bisa kk, Zona Loket Multiplatform juga menyediakan metode transaksi via Whatsapp, Telegram, dan SMS.
Nomor tujuan transaksi sudah benar, tapi transaksi saya gagal terus?	Transaksi kakak gagal langsung dari provider bukan dari server kami. Solusi: periksa nomor, aktifasi kartu, dan paket yang sesuai, coba ulangi setelah 15 menit atau hubungi CS Provider Nomor Tujuan yang kk transaksikan.
Saya sudah tekan proses, tapi kok tampilan masih dalam proses, padahal sudah lama loh?	Transaksi kakak sedang dalam proses kak, namun jika koneksi aplikasi tidak lancar, maka kakak dapat mengecek status transaksi di menu riwatay transaksi.
Apakah saya dapat merubah nama profil saya?	Tentu, kakak bisa merubah nama kakak dengan cara ketik di sidemenu messenger. Ketik format: UN.[nama baru].pin
ID Saya terblokir, apa penyebabnya?	Penyebab terjadinya pemblokiran ada beberapa macam. Pertama: pengulangan transaksi denom besar secara berturut-turut. Kedua: transaksi yang gagal diulang secara berdekatan. Ketiga: kesalahan pin lebih dari 10 kali. Keempat: pemblokiran dilakukan oleh Upline kk.
Apa blokir tersebut dapat dibuka kembali?	Tentu kk, untuk membuka blokir kakak hanya perlu menghubungi Layanan Kustomer di menu bantuan.
Bagaimana kalau saldo saya tiba-tiba hilang?	Kami dapat menjamin kalau saldo kakak aman 100% selama kakak tidak memberikan data rahasia seperti PIN, OTP Telegram, OTP Whatsapp kepada oknum-oknum kejahatan siber, atau mengirim validasi ketika kakak tidak sedang melakukan login aplikasi.
Apakah saya dapat mengganti PIN saya?	Tentu bisa kak, cara mengganti pin: ketik di sidemenu messenger GP.[Pin Lama].[Pin Baru]. Contoh: GP.123456.086753,
HP Saya hilang, apakah saya dapat mengamankan data Zona Loket saya?	Kami selalu siap membantu mitra dalam kendala tersebut. Kakak hanya perlu validasi data kakak dan menghubungi CS 085274444440, maka kami akan membantu untuk instruksi selanjutnya sesuai dengan kelengkapan validasi data kk. Semakin lengkap, semakin mudah pula kakak terbantu.
Apa saya dapat mengganti nomor HP saya?	Untuk mengganti nomor HP yang terdaftar, ketik permintaan kakak di ‘sidemenu keluhan’: Ganti nomor utama menjadi [nomor baru] Contoh: Ganti nomor utama menjadi 085273440022 atau via menu ‘Bantuan’ di aplikasi atau dengan menghubungi CS 085274444440.
Saya sudah transfer, tapi kenapa saldo saya tidak bertambah?	Jika kakak sudah transfer sesuai dengan prosedur "Penambahan Saldo", maka cukup tunggu 5-15 menit(maksimal), saldo kk akan bertambah dengan sendirinya. Namun : -Jika kk trasnfer tidak sesuia replay balasan/menyertakan angka unik di nilai transfer maka system tidak bisa memproses otomatis, silahkan konfirmasi manual via menu BANTUAN -Jika kk transfer via mesin EDC prosesnya dimanualkan.! sehubungan ada isu Reversal Saldo ditarik kembali oleh oknum agen EDC dan jika transfer via mesin EDC proses +24 jam karena ada verefikasi data. -Untuk emergency silahkan hubungi kami di menu ‘Bantuan’ atau telpon 085274444440.
Saya deposit di atas jam 21.00 apakah tetap diproses otomatis?	Mohon maaf kk, untuk transfer deposit di atas jam 21.00 harap konfirmasi dan akan kami cek jika masuk transfer kakak. Namun jika tidak ada di mutasi, akan kami lanjutkan proses cek esok harinya.
Berapa limit top up/deposit saldo RMW?	Tidak ada limit maksimal untuk deposit saldo Zona Loket Namun limit minimal adalah 50rb.
Apakah ada cara menguangkan saldo saya?	Kakak bisa menggunakan menu tarik saldo ke Indomaret & Alfamart atau ke rekening bank jika kakak punya rekening bank.
Bagaimana cara mentransfer saldo saya?	Masuk ke menu transfer saldo, pilih transfer bebas untuk transfer ke sesama member Zona Loket atau pilih transfer ke downline jika kakak ingin transfer ke downline. Masukkan ID lengkap (APPSXXXX) dan nominal. Lalu tekan proses.
Apa itu markup?	Markup adalah selisih harga antara Upline dan Downline, selisih harga tersebut akan diberikan ke upline setiap downline melakukan transaksi.
Apa itu Upline?	Upline adalah Mitra Zona Loket yang merekrut agen-agen baru dibawah naungan Mitra Tersebut. Upline dapat mendaftarkan Agen baru dengan memberikan kode sponsor/referal kepada calon agen atau dengan mendaftarkan secara langsung melalui aplikasi Zona Loket milik upline tersebut.
Apa itu Downline?	Downline adalah Mitra RMW yang terdaftar dibawah naungan Upline.
Apa itu kode sponsor?	Kode sponsor adalah kode referal yang dibuat oleh Upline untuk mengundang calon agen mendaftar dengan kode sponsor tersebut. Jika calon agen tadi mendaftar menggunakan kode sponsor, maka otomatis agen tersebut menjadi Downline.
Apa saya bisa login di dua HP untuk 2 aplikasi ID yang sama.	Mohon maaf kk, untuk alasan keamanan, satu akun Zona Loket hanya dapat login di satu perangkat saja, solusinya kk bisa menggunakan transaksi via Whatsaap, Sms atau Telegram.
Apakah di Zona Loket Menyediakan struk untuk pembayaran PPOB?	Tentu kak, kakak dapat mencetak struk di menu 'Cetak Struk' atau di menu ‘Riwayat Transaksi’. Tips: Jika belum menghubungkan printer ke perangkat kk, harap sandingkan terlebih dahulu printer ke perangkat kakak
Kuota yang saya dapatkan kenapa tidak sesuai deskripsi?	Kuota yang didapatkan sesuai dengan zona ternyaman provider kak, jika kakak berada diluar zona nyaman maka kuota dapat berubah. Contoh: kuota untuk zona Sumatera dan Jawa memiliki lebih banyak kuota dibanding dengan kuota yang kakak didapatkan kalau kakak berada di Sulawesi atau Papua.
Saya terkendala lupa PIN/PIN Salah, bagaimana cara saya mengecek pinnya?	Tidak ada cara mengecek pin yang telah terlupakan. Tapi kakak dapat melakukan reset pin dengan mengetik keluhan kakak di sidemenu keluhan, ketik: RESETPIN, tunggu 5-10 menit, pin kakak akan direset menjadi 1234
Saya beli voucher tapi hanya kuota nasional yang dapat digunakan.	Kuota lokal dapat digunakan sesuai zonanya. Untuk itu harap cek zonanya terlebih dahulu di deskripsi produk.
Saya beli voucher untuk zona A, apakah dapat saya tukar untuk zona B.	Mohon maaf kk, untuk transaksi voucher telah diproses dan muncul serial numbernya, tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
Kenapa voucher yang saya masukkan tidak valid kk?	Pada saat pengisian voucher, pastikan kakak dial nomor yang benar dan masukkan serial number sesuai yang tampil di transaksi sukses. Harap teliti kembali sebelum menekan dial untuk menghindari blokir dari provider jika sering mengisi voucher salah.
Kenapa voucher yang saya masukkan expired?	Voucher yang kakak gunakan selalu kami pantau masa berlakunya, namun jika kakak memasukkan voucher yang sudah kakak beli dari Zona Loket sudah lama, maka expired bukan menjadi tanggung jawab Zona Loket. Tips: Jika sudah bertransaksi, harap langsung gunakan SN voucher tersebut.
Nomor token yang saya masukkan "Us4ng" atau "gagal" kak, maksudnya bagaimana ya kk?	Stroom token tidak expired dapat digunakan kapan saja dan tidak dapat digunakan selain meteran yang sesuai. Namun jika terjadi kendala saat memasukkan token ke meteran diakibatkan oleh error pada meteran harap hubungi kantor PLN lokal (KODELOKAL)123 via telpon untuk info lebih lanjut.
Kenapa transaksi token saya gagal-gagal terus?	Jika gagal, harap cek ulang nomor meteran yang kakak masukkan. Pastikan tidak ada kesalahan nomor meteran. Kemudian pastikan juga meteran kk tidak dibatasi oleh kuota KwH bulanan.
Kenapa saya tidak bisa mengisi token di jam 00.00?	Kendala tersebut terkait maintenance sistem atau batasan waktu PLN. Estimasi maintenance sistem PLN yaitu dari jam 23.00 s/d 01.00. Hubungi dukungan pelanggan PLN di 123 untuk informasi lebih lanjut.
Kenapa transaksi kode promo lelet ya?	Dengan transaksi kode promo, Kakak secara tegas menyetujui untuk bersedia menunggu hingga transaksi berhasil diproses sesuai dengan deskripsi yang telah kami sertakan di menu produk tersebut, serta kakak memahami bahwa ada risiko keterlambatan dalam proses tersebut, dan estimasi keterlambatan tidak ditentukan dari pihak supplier maupun Zona Loket. Kami harap kakak paham dan mau menunggu transaksi ini. Terimakasih.

Semoga FAQ ini bermanfaat bagi kakak dalam mengatasi masalah transaksi di aplikasi Zona Loket. Jika kakak masih memiliki pertanyaan atau kebingungan, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami melalui menu bantuan di aplikasi. Kami siap membantu kakak dengan senang hati. Terima kasih telah menggunakan layanan Zona Loket!