Transaksi Top Up DANA berhasil. Namun Saldo DANA tidak masuk ke nomor saya/pelanggan.

Mungkin Kakak mengalami kendala saat mengisi saldo DANA. Jika saldo DANA tidak bertambah setelah top-up, ini bisa disebabkan oleh beberapa alasan. Yuk, kita cek langkah-langkah berikut:

1. Cek Bukti Transaksi: Pastikan Kakak telah memasukkan nomor HP yang terdaftar di aplikasi DANA saat melakukan pengisian saldo. Periksa juga bukti transaksi untuk memastikan bahwa proses top-up telah berhasil.

2. Koneksi Internet: Pastikan koneksi internet Kakak stabil. Kadang kala masalah sinyal atau jaringan dapat menghambat proses top-up. Cobalah untuk menunggu sejenak atau mencoba lagi beberapa saat kemudian.

3. Limit Saldo: Periksa apakah saldo DANA Kakak belum melebihi batas maksimum yang ditentukan. Jika sudah mencapai batas, maka proses top-up tidak akan berhasil.

4. Hapus Cache Aplikasi: Tutup aplikasi DANA dan hapus cache-nya. Ini dapat membantu memperbaiki masalah teknis yang mungkin terjadi.

Hapus cache DANA

5. Update Aplikasi: Pastikan aplikasi DANA Kakak sudah diperbarui ke versi terbaru. Terkadang, masalah teknis dapat diperbaiki dengan pembaruan perangkat lunak.

Pastikan DANA Update

6. Ganti Jaringan: Cobalah untuk beralih ke jaringan internet lainnya, baik itu Wi-Fi atau data seluler. Masalah dengan jaringan saat ini mungkin mempengaruhi proses top-up.

Nonaktifkan wifi dan ganti dengan paket data

7. Nonaktifkan VPN: Jika Kakak menggunakan VPN, nonaktifkan sementara saat melakukan top-up. VPN dapat memengaruhi koneksi dan menyebabkan masalah pada proses transaksi.

Matikan VPN untuk sementara jika ada

8. Periksa Riwayat Transaksi: Pastikan transaksi top-up telah tercatat dalam menu "Riwayat" aplikasi DANA dengan keterangan "Top Up". Ini akan memastikan bahwa proses top-up telah berhasil tercatat.

Jika setelah mengikuti langkah-langkah tersebut saldo DANA Kakak masih belum bertambah, Kakak dapat mengirim keluhan melalui DIANA (Asisten Digital DANA) di menu Pusat Resolusi aplikasi DANA atau melalui tautan berikut: https://www.dana.id/contact untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Berikut ini cara melaporkan saldo dana yang belum masuk via Resolusi Diana di aplikasi DANA:

Cara Melaporkan Dana Belum Masuk melalui Diana Resolusi DANA

Jika kakak mengalami masalah dengan dana yang belum masuk ke akun DANA kakak, kakak dapat menggunakan fitur Diana Resolusi DANA untuk mendapatkan bantuan. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Buka Aplikasi DANA dan Buka Menu Profil (Saya/Me)
- Buka aplikasi DANA di perangkat kakak dan navigasikan ke menu profil dengan mengetuk ikon "Saya" atau "Me".

Buka profil kakak di menu me/saya

2. Masuk ke Menu Diana
- Di dalam menu profil, cari dan pilih opsi "Diana". Ini akan membuka fitur asisten virtual Diana.

Masuk ke menu Diana, Resolusi DANA

3. Pilih Kendala Isi Saldo DANA
- Setelah Diana menyapa kakak, pilih opsi "Kendala Isi Saldo DANA" dari daftar pilihan yang tersedia.

Pilih kendala isi saldo DANA

4. Pilih Saldo Dana Belum Bertambah
- Di chat selanjutnya, pilih opsi "Saldo Dana Belum Bertambah" untuk menunjukkan masalah yang kakak alami.

Pilih saldo belum bertambah

5. Pilih Opsi Lainnya setelah Diana Bertanya Cara kakak Mengisi Saldo DANA
- Diana mungkin akan bertanya lebih lanjut tentang cara kakak mengisi saldo DANA. Pilih opsi "Lainnya" untuk memberikan penjelasan tambahan.

Pilih lainnya

6. Pilih Opsi Lainnya Lagi dan Tunggu hingga kakak Terhubungi ke Agen yang Akan Membantu
- Setelah memilih opsi "Lainnya" lagi, tunggu hingga kakak terhubung ke agen DANA yang akan membantu menyelesaikan masalah kakak.

Pilih lainnya sekali lagi

7. Jelaskan Kendala kakak ke Agen dan Sertakan Bukti Transaksi dari Zona Loket
- Jelaskan dengan jelas kendala yang kakak alami kepada agen DANA. Pastikan untuk menyertakan bukti transaksi dari Zona Loket lengkap dengan tanggal, jam, dan nominal top up yang kakak lakukan 

Jelaskan kendala kakak, lalu lampirkan bukti transaksi yang kakak dapatkan dari Zona Loket

8. Pastikan Melakukan Keluhan dari Aplikasi DANA yang Login dari Nomor yang Diisi
- Penting untuk dipastikan bahwa keluhan ini dilakukan langsung dari aplikasi DANA yang login dari nomor yang diisi. DANA tidak akan melayani keluhan dari pihak lain. Kemudian tunggu sampai Agen menyelesaikan kendala kakak.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, kakak dapat melaporkan dan menyelesaikan masalah dana yang belum masuk ke akun DANA kakak melalui fitur Diana Resolusi DANA. Jika kakak memerlukan bantuan tambahan, jangan ragu untuk menghubungi kami di menu bantuan. Semoga masalah kakak segera terselesaikan!